Фідбек – це важливо для побудови довірливих відносин в компанії та допомагає покращити робочі процеси. Завдяки зворотному зв’язку від працівників можна дізнатись слабкі сторони компанії, які можна покращити, а фідбек від керівництва дозволяє працівникові оцінити свою роботу та виявити зони росту.
На що впливає фідбек в компанії?
Всі розуміють що таке фідбек (зворотний зв’язок), але не кожен розуміє його вплив на глобальний розвиток компанії. Ось декілька аспектів на які впливає фідбек в компанії:
- Підвищення продуктивності: фідбек дозволяє швидко виявляти та вирішувати проблеми, які можуть заважати ефективній роботі співробітників. Це сприяє підвищенню загальної продуктивності команди. В компаніях, особливо ІТ сфері, працівники є найбільш важливим елементом, тому від їхнього стану залежить ефективність роботи компанії.
- Окрім того, зворотний зв’язок допомагає не лише виявити неефективні робочі процеси, але і дізнатись про альтернативні варіанти вирішення цих задач.
- Підвищення мотивації та залученості працівників: коли керівництво цікавиться думкою співробітників, вони відчувають себе більш важливими і більш активно беруть участь в житті компанії. Також покращення умов для роботи дозволяє роботодавцю запобігти вигоранню працівників та покращити результати. Також надання керівництвом фідбеку щодо роботи працівника може відкрити нові зони росту та дозволить покращити робочі процеси.
- Розвиток професійних навичок: конструктивний фідбек допомагає працівникам розуміти свої сильні та слабкі сторони, що сприяє їхньому професійному розвитку та кар’єрному зростанню. Також відгуки дозволяють керівникам і HR-менеджерам краще планувати навчальні програми та тренінги для нових працівників.
- Покращення корпоративної культури: регулярний обмін думками сприяє створенню атмосфери відкритості та довіри в колективі, що позитивно впливає на загальний моральний стан працівників. Це також сприяє кращому розумінню між співробітниками та покращує командну роботу.
- Орієнтація на клієнтів: працівники часто отримують позитивний або негативний зворотний зв’язок від клієнтів і краще розуміють що для них важливо, тому вони можуть вплинути на покращення обслуговування та залучати більше клієнтів.
Як ефективно організувати фідбек у компанії
Для того, щоб отримувати конструктивний зворотний зв’язок та покращувати компанію, необхідно дотримуватись деяких моментів:
- Створіть сприятливу атмосферу для надання фідбеку. Співробітники повинні розуміти, що їхні думки та відгуки важливі і будуть розглянуті. Створення культури довіри та відкритості є ключовим фактором. Якщо людина відчуває, що на його негативний зворотний зв’язок може бути непередбачувана реакція, вона не скаже правду і керівництво не отримає конструктивний фідбек.
- Поставте чіткі цілі. Визначте для чого потрібен фідбек. Це може бути поліпшення робочих процесів, розвиток корпоративної культури, виявлення проблем тощо.
- Встановіть регулярний графік для надання фідбеку, наприклад, щомісячно або щоквартально. Це допоможе систематизувати процес і зробить його частиною корпоративної культури. Такий підхід допомагає аналізувати зміни та розуміти які результати приносить збір зворотного зв’язку.
- Використовуйте різні види зворотного зв’язку. Проведення анонімних опитувань дозволяє зібрати відгуки від великої кількості співробітників. Опитування можуть бути як загальними, так і спеціалізованими, спрямованими на конкретні аспекти роботи. Другий варіант – проведення особистих зустрічей з керівництвом. Це дозволяє співробітникам висловлювати свої думки та пропозиції і зрозуміти реакцію керівників на ці ідеї. Третій варіант збору фідбеку – організація фокус-груп, яка дозволяє отримати детальний зворотний зв’язок від окремих груп співробітників і обговорити глибше конкретні питання. Використовуйте різні методи зворотного зв’язку та отримуйте більше інформації від працівників.
- Аналізуйте та використовуйте отримані дані. Деякі компанії збирають зворотний зв’язок і пропускають його повз, але це не правильна стратегія. Збирайте та аналізуйте всі отримані відгуки, щоб виявити основні тенденції та проблеми. Записуйте відгуки людей та застосовуйте інструменти аналітики для обробки даних. На основі отриманої інформації розробіть план дій для поліпшення робочих процесів або вирішення проблем. Важливо показати співробітникам, що їхній фідбек дійсно впливає на зміни в компанії, тоді вони будуть проявляти більше зацікавленості в розвиток компанії та досягати все більших результатів.
- Надавайте фідбек. Працівникам також важливо отримувати зворотний зв’язок від керівництва, щоб розуміти ефективність своєї роботи і працювати над покращенням навиків.
Поради щодо збору зворотного зв’язку
Конкретність
Замість широкого поняття “Що ми могли б покращити в компанії” або “Які недоліки в роботі компанії ти бачиш”, краще ставити більш точні питання, наприклад, “Як ти можеш оцінити пошук клієнтів у вашому відділі? Що ти хотів би змінити”, “Як ми могли б отримувати більше заявок з сайту?”. Коли ви ставите конкретні запитання, працівникові легше відповісти, адже його думки сконцентровані саме на цьому питанні.
Оберіть правильний момент
Виберіть час, коли працівники не будуть зайняти терміновими справами (наприклад вранці перед початком робочого дня або в обідню перерву). Краще спланувати збір фідбеку заздалегідь та попередити про це працівників.
Запитуйте фідбек після завершення важливих проектів або презентацій, коли деталі ще свіжі. Наприклад, коли SEO команда проаналізувала результати за останній квартал, підійдіть до них та запитайте як вони ставляться до отриманих даних і як покращити показники.
Враховуйте різні джерела фідбеку
Запитуйте фідбек у різних працівників (менеджерів, тім-лідерів, керівників тощо), щоб розуміти як проходить робота на всіх рівнях. Також бажано отримувати зворотний зв’язок від клієнтів, партнерів та інших людей, пов’язаних з вашою компанією. Аналіз різних точок зору допоможе вам зробити бренд унікальним та привабливим для всіх (для клієнтів, працівників різних рівнів, партнерів та керівництва).
Будьте готові до дій
Окрім того, що при зборі фідбеку, ви маєте бути готові до негативного зворотного зв’язку (адже у всіх своя точка зору і дехто може бути незадоволеним), ви також мусите підготуватись до дій. Мало зібрати зворотний зв’язок, після цього необхідно його проаналізувати, визначити основні зони росту, створити стратегію покращення та впровадити її. Тільки тоді від фідбеку буде користь.
Подякуйте за фідбек
Після отримання фідбеку завжди дякуйте людину за час, зусилля та відвертість (навіть якщо фідбек не такий, якого ви очікували). Це підвищує ймовірність того, що ви отримаєте чесний фідбек у майбутньому. Також завжди повідомляйте працівників про зміни, які ви впровадили завдяки їхньому фідбеку. Це показує, що ви серйозно ставитесь до їхньої думки та підвищує лояльність і довіру.
Висновок
Зворотній зв’язок – це основний елемент в рості компанії. Завдяки конструктивному фідбеку ви можете зрозуміти всі проблеми та покращити роботу працівників досягнувши їхньої лояльності та довіри. Але для того, щоб отримати відверті відповіді від співробітників, необхідно створити відповідну атмосферу, визначити чіткі цілі, використовувати різні методи збору зворотного зв’язку та впроваджувати реальні зміни на основі зібраних даних. Без цього не буде ніякого результату.
Вам також може сподобатися
